“给你们添麻烦了,让你们跑了一趟,农商银行的服务真周到!”家住平原县南任村的92岁老人曹香兰激动的说。疫情当下,平原农商银行以贴心服务温暖客户,展现抗疫中的农商力量。
3月12日8:30,平原支行像往常一样,开始了一天的工作。正在这时,一阵急促的电话铃声响起,会计主管李翠急忙接起,原来是曹香兰老人打来的。她说自己的社保卡密码忘记了,没法取款,想重置一下密码,但自己今年92岁了,行动不便,家里只有她和老伴两个人,自己办理业务很为难。得知老人的实际情况,李翠马上说道:“您在家稍等,把地址给我们说一下,我们马上就到。”挂断电话,李翠、崔敏、郑璇3人带上移动智慧柜员机终端和相关凭证,驱车20多里路赶到南任村,见到了曹香兰老人。由于老人年纪大了,听力不好,眼睛也看不清楚,李翠她们耐心的为老人办理业务,老人不懂的地方就认真的讲解,15分钟过后,密码重置完毕,老人非常激动,紧紧握住平原支行工作人员的手,表达着她的感激之情。
家住平原县东苑小区的79岁老人杜传英也碰到了类似的情况。尤其前一阵子她患重病刚刚出院,现在处在康复期,急等着用钱,但之前的存折没有激活,钱取不出来。考虑到立刻将情况向营业经理反映,考虑到客户年岁已高行动不便,该行立即派员工带着相关材料提供上门服务,解了客户的燃眉之急。
“老年人年龄大了忘记密码、出行行动不便,是我们日常办理业务中经常遇到的事。面对这种情况,我们无论雨雪天还是节假日,我们只要接到电话,都是随叫随到,特事特办。近期登门服务的已有10余次,我们都是来者不拒、热情服务,客户对我们的服务也很满意,我们心里也很自豪。”平原农商银行平原支行行长徐传强说。
初心不改,使命在肩。隔离疫情不隔离爱,暖心服务的背后,是深耕本土,服务“三农”的赤诚之心,是“想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所帮”服务理念的深刻践行。打造暖心银行、百姓银行,平原农商银行一直在前进。
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